Kā jūs risināt klientu sūdzības?

2024 Autors: Taylor Roberts | [email protected]. Pēdējoreiz modificēts: 2023-12-16 00:31

Kā rīkoties ar klientu sūdzībām

1. Paliec mierīgs. Kad klientu iepazīstina jūs ar a sūdzība , paturiet prātā, ka jautājums nav personisks; viņš neuzbrūk jums tieši, bet drīzāk esošajai situācijai.
2. Klausieties labi. Ļaujiet dusmoties klientu izpūtiet tvaiku.
3. Atzīstiet problēmu.
4. Uzziniet faktus.
5. Piedāvājiet risinājumu.

Ņemot to vērā, kā jūs rīkojaties ar klientiem?

10 padomi, kā rīkoties ar klientiem

1. Klausieties klientus. Dažreiz klientiem vienkārši jāzina, ka jūs klausāties.
2. Atvainojiet. Kad kaut kas noiet greizi, atvainojiet.
3. Uztveriet tos nopietni. Lieciet klientiem justies svarīgiem un novērtētiem.
4. Paliec mierīgs.
5. Identificējiet un paredziet vajadzības.
6. Ieteikt risinājumus.
7. Novērtējiet “Jā” spēku
8. Atzīstiet savas robežas.

Otrkārt, ko jūs sakāt par klientu sūdzībām? Frāzes un izteicieni, ko izmanto, lai atbildētu uz sūdzībām:

• "Liels paldies, ka paziņojāt mums par to, kungs/kundze…"
• "Man ļoti žēl dzirdēt par to, Braunas kundze …"
• "Es pilnībā saprotu, kā jūs jūtaties, kungs/kundze…"
• “Liels paldies par pacietību/sapratni, Braunas kundze…”
• "Es to izdarīšu jūsu vietā tūlīt…"

Ņemot to vērā, kā jūs risināt sūdzību?

Kā uzrakstīt efektīvu sūdzības vēstuli

1. Esiet skaidrs un kodolīgs.
2. Precīzi norādiet, ko vēlaties darīt un cik ilgi esat gatavs gaidīt atbildi.
3. Nerakstiet dusmīgu, sarkastisku vai draudošu vēstuli.
4. Iekļaujiet attiecīgo dokumentu, piemēram, čeku, darba pasūtījumu un garantiju, kopijas.
5. Iekļaujiet savu vārdu un kontaktinformāciju.

Kas ir klientu aprūpe?

Klientu apkalpošana ir pieskatīšanas process klientiem lai vislabāk nodrošinātu viņu apmierinātību un apburošu mijiedarbību ar uzņēmumu un tā zīmolu, precēm un pakalpojumiem. Tas ir cieši saistīts ar klientu pieredze”, bet atšķiras no “ klientu atbalsts”vai“ klientu apkalpošana .”